Im Herbst/Winter fanden das Rezertifizierungsaudit zum Thema „Qualitätsmanagement“ sowie das Überwachungsaudit zur „Nachhaltigen Unternehmensführung“ statt. Beide Audits wurden seitens der Dorsch Holding sowie von den zwei Tochtergesellschaften Dorsch International Consultants (DI) und BDC erfolgreich abgeschlossen sowie offiziell zertifiziert.
Kürzlich unterzog sich Dorsch zwei Audits, einmal zum Thema „Qualitätsmanagement“ (QM) sowie zur „Nachhaltigen Unternehmensführung“ (NUF). In erster Linie geht es bei den Prüfungen darum, Stärken und Chancen in einem Unternehmen aufzuzeigen, sowie Verbesserungen aktiv voranzutreiben. Zusätzlich, zur mittlerweile als Standard zählenden ISO 9001, geht Dorsch mit der Zertifizierung zur nachhaltigen Unternehmensführung noch einen Schritt weiter. Im Jahr 2016 war Dorsch, mit seinen Töchtern DI und BDC, bereits „First-Mover“ seiner Branche.
Immer im Sinne des Kunden
Mit der systematischen Nutzung des QM-Systems, als Managementinstrument, werden beispielsweise Abläufe innerhalb eines Unternehmens transparenter gestaltet, kontinuierlich verbessert und neu ausgerichtet. Die damit einhergehende Qualitätsoptimierung führt nicht nur zu Kosteneinsparungen, sondern auch direkt zu einer höheren Kundenzufriedenheit. Die Fokussierung auf Nachhaltigkeitsthemen orientiert sich im Sinne der Unternehmensentwicklung auf langfristiger Ebene. Damit wird das Qualitätsmanagementsystem genau dort ergänzt, wo es auch betreffend öffentlicher Wahrnehmung immer mehr an Bedeutung gewinnt. Auditiert wurden unter anderem die Standorte Offenbach, Berlin, Ribnitz-Damgarten, Wiesbaden, Bonn und München. Besonders positiv hervorgehoben wurden innerhalb der beiden Audits bspw. folgende Punkte:
- Überzeugende Prozesse innerhalb der Projektabwicklung
- Übereinstimmung zwischen geplanten und verwirklichten Leistungen hinsichtlich „Qualität-Kosten-Termine“
- Hohe Kundenzufriedenheit (basierend auf Kunden-Referenzschreiben)
- Kompass der Unternehmenskommunikation
- Konzeption eines Nachhaltigkeitsberichts (Global Compact)
- Hohe Weiterempfehlungsquote (basierend auf externem Personalportal)
- Professionelle und nachvollziehbare Aufbereitung von Umwelt-und Energiedaten
Keep it simple
Gemäß dem Grundsatz „keep it simple“ versteht sich die Dorsch Qualitätskultur. Am Ende des Tages ist es wichtig, dass Kunde und Nutzer mit der Leistung zufrieden sind. Alle Maßnahmen müssen daher nach diesem obersten Ziel ausgerichtet sein. Dies kann nur erreicht werden, wenn die Belegschaft, die Prozesse immer wieder aufs Neue hinterfragt und kontinuierlich verbessert. Deshalb hat die Dorsch Gruppe ein Qualitätsmanagementsystem eingeführt, welches als eine Art Kompass, Orientierung und Transparenz schafft. Dieses Qualitätsmanagementsystem als Teil des integrierten Dorsch Management Systems verfolgt elementare Punkte, wie:
- Nachhaltigkeit: Die Grundsätze zur nachhaltigen Unternehmensführung sind Teil des Dorsch Management Systems.
- Risikobewusstsein: Wir sehen es, als unsere elementare Aufgabe, unsere Kunden betreffend eventuellen Planungsrisiken, auf dem Weg zur Leistungsorientierung, optimal zu beraten.
- Transparenz: Durch transparente, durchdachte und dokumentierte Prozesse fällt es leicht, Abläufe zu standardisieren und auf Kundenseite zu optimieren.
- Kontinuität: Durch den kontinuierlichen Verbesserungsprozess erhöhen wir die Kundenzufriedenheit im regelmäßigen Turnus.
- Know how: Unsere Mitarbeiter haben die, für den Kunden, passende Qualifikation. Durch ein entsprechendes Wissensmanagement wird dieses Wissen konserviert und sinnvoll weitergegeben.
„Ich bin froh, dass es solche Audits gibt; sie stellen ein wirkungsvolles und vertrauensbildendes Instrument dar, um die Kundenzufriedenheit noch weiter zu optimieren“, so Andreas Rienecker, Geschäftsführer bei Dorsch.
Pressemitteilung: <link file:3184 - download "Leitet Herunterladen der Datei ein">Next Level Quality – Nachhaltigkeit im Fokus</link> (pdf, 97 KB)
